2023年3月9日下午，由开封市市场监督管理局、开封消费者协会主办，开封广播电视台等公司承办的“开封市2022年度消费维权先进集体、消费维权先进个人表彰大会”在开封广播电视台隆重举行。开封城市水务集团荣获“2022年度消费维权先进集体”荣誉称号；集团公司员工贾鹏被授予“2022年度消费维权先进个人”，集团公司副总经理于海波代表公司接受颁奖。
多年以来，开封城市水务集团始终坚持“安全、优质、文明、奉献”的企业精神，树立客户至上、诚信为本、和谐发展服务理念，以用户满意为导向，内强素质，外塑形象，诚信经营，规范管理，积极开展优化营商环境工作，多措并举，细节入手，更新服务理念，创新服务措施，完善服务制度，为开封市供水行业发展与社会和谐稳定做出了积极贡献。
2022年，集团公司各服务窗口认真落实市政公用服务“一站式”服务改革，提升用户办理便利度。开展“环境建设年”活动，推行“零资料”、“零跑腿”、“一站式服务”。推进信息化平台建设，推行“汴京水管家”线上业务办理模式，进一步深化“让数据多跑路、群众少跑腿”。对智慧供水平台的调度、客服、报装等模块继续优化升级，对营业收费系统功能进行了完善。优化业务办理流程，开展“一件事一次办”活动。对市属“四个50”企业等供水客户开展走访活动，全年走访服务企业400余次。开展“2022年度供水服务满意度问卷调查活动”，同时开展“一把手走流程”换位体验活动，及时梳理问题、总结经验、改进不足。为方便用户缴费,除利用营业厅柜台交费外，积极与银行、邮政、网企等部门合作，拓宽用户缴费渠道。营业厅设有“志愿服务站”，配备丰富的便民服务用品，从细节入手，不断改进服务质量，提升服务水平。
一年来，集团公司多次收到用户送来的表扬信和锦旗。去年5月，维修人员顶着烈日连续施工8小时抢修用户家中断裂的管道，最终恢复供水，用户张女士手捧“敬业务实 尽职尽责 高效保障 热情服务”锦旗感谢维修人员；去年12月，宋门关大街供水管道漏水，考虑到漏水点在一间营业店内，制定特殊施工计划，施工人员不顾凛冽的寒风，抓紧时间抢修漏水管道，并购买瓷砖恢复店内装修，店主感激不尽，特送来“情系群众 排忧解难”锦旗。一面面锦旗，一声声感谢，凝结着供水用户对开封城市水务集团的信任和鼓励，是对我们供水工作的肯定，也是对水务人以后工作的激励。
开封城市水务集团始终牢固树立“人民至上”的宗旨理念，带头服务社会，实现服务群众“最后一公里”。大力加强诚信服务建设，与用户“零距离”接触，将供水服务送到家门口，由“要我服务”变为“我要服务”，积极主动为全市居民面对面解决用水所遇到的困难，为用户提供更优质、更便捷的服务，维护消费者合法权益，当好让用户满意的“水管家”！
