“你好，是下塘供水所师傅吗？”
“是的，请问有什么能够帮您！”
“是这样的，我回老家过年了，一时不能回来，这两天气温很低，走时忘了把水表闸阀关上，麻烦把我家水表闸阀关上。”
“好的，您的具体地址是？”
“公租房16栋806。”
“好的，您放心，这就去给您解决。”
时值春节，低温冰冻天气，不少用户返乡过年，房屋空置，用水安全有隐患，为给用户提供更加细致的服务，长丰供水下塘服务所提前安排，对各村居、小区宣传用水信息，为每个社区、小区安排一位供水“网格员”，用户遇到用水难题，能够第一时间联系到我们的供水人员，提供有效及时的服务。
“你好，是下塘供水所师傅吗？”
“是的，请问有什么能帮您！”
“我家怎么没水了，昨天还有水呢！”
“好的，你家在哪？”
“在西葛张东。”
“您稍等，这就去给您检查一下。”
经现场排查，用户家自来水水管未做保温措施，是水龙头冻住了，供水人员找来热毛巾裹在水龙头上，慢慢浇上温水（切勿用开水激烫），同时给用户家裸露的自来水管做保温措施，解决了用户的用水难题。
此外，下塘供水服务所积极联合部分小区物业精准服务，用户反映到物业的用水问题无法处理时，可立即联系供水网格员即能得到有效解决。同时，网格员通过物业向广大用户宣传相关用水信息。下塘供水所春节期间大厅正常服务，24小时热线0551-66471020接听用户来电，为很多返乡过年用户提供了便利的服务。