十年春华秋实，十年成就非凡。2013年至2022年，青岛水务集团有限公司成立这十年来，青岛胶州自来水有限公司作为二级单位始终坚守初心和使命，“以水为媒”求发展和谋创新，一项项兴水利民务实举措，一次次供水保障攻坚行动，一条条输水管网不断延伸，一股股清泉流进千家万户，百余项民生项目落地建成发挥效益，一个个供水工程不断竣工，输水管网纵横交错，承载甘泉，惠及万家……如潺潺溪流，不舍昼夜，润物无声，兴水富民、兴水圆梦是时代命题，公司交出了不负时代的答卷。

十年栉风沐雨，十年砥砺前行。十年来，是胶州供水大踏步前进、发生翻天覆地巨变的十年，也是胶州供水职工追赶跨越、踔厉奋发、笃行不怠的十年，更是胶州供水发展史上极不平凡、充满挑战的十年。十年来，公司广大党员干部群众勠力同心、乘势而上、攻坚克难，累计完成供水3.3亿立方米，投入工程建设资金20多亿元，管网延伸400多千米，完成胶州市前韩水厂深度处理及二次供水改造等一大批惠民工程……展开十年波澜壮阔、气势恢宏的供水画卷，每个节点都让人印象深刻，胶州供水人用汗水浇灌希望，以实干笃定前行，书写下浓墨重彩的华丽篇章。

党建领航 凝聚发展磅礴力量

党建水平得到全面提升。公司扎实推进党的十八大和十九大精神的学习，通过理论学习中心组、主题党日、支部会议等多种形式抓好学习宣传贯彻落实，并积极开展宣讲辅导活动，增强学习实效；公司建立党员活动室、阅览室，党员服务站，筹建了星级党员风采展示窗、政务公开栏、党员承诺践诺专栏等宣传阵地；修订印发了《基层党支部标准化建设实施方案》《规范落实“三会一课”实施办法》《思想政治理论学习制度》等，进一步健全了基党组织管理制度，党建弱化问题得到明显改善；按照“不忘初心，牢记使命”主题教育的总要求和目标任务，组织学习研讨14次，撰写研讨材料300余篇，组织专题党课10场，并成功举办“不忘初心、牢记使命”主题教育党建知识竞赛；按照党委成立规范化程序，公司由党总支升格为党委，并选举产生了第一届党委和纪委班子成员，班子建设不断加强；广泛开展党史学习教育，组织中层领导干部开展党史学习教育读书班集中轮训，制定《“铭记百年征程、开启供水新篇”庆祝建党100周年主题活动方案》，开展庆祝建党100周年系列活动；深入开展“作风能力提升年”“六讲六比六争”等活动，召开动员大会，开展“四进四问”专题调研，形成8项“事要解决”实施项目清单、2个好建议好点子、2个好经验好典型。

精神文明建设硕果累累。公司高度重视精神文明创建工作，积极参与青岛市文明单位标兵的申报工作，制定切实可行的创建方案和具体措施，成立领导小组并配备专职工作人员，明确分工，责任落实到位。公司认真贯彻落实党的路线、方针、政策和国家的法律法规，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持两个文明一起抓，把精神文明创建工作列入重要议事日程，作为公司的大事来抓，广泛发动、层层落实、全员参加，保证了精神文明创建活动的持续、扎实、有效开展。公司认真对待文明单位创建工作，根据《青岛市文明单位考核细则》有关精神，结合公司工作实际，严格按照考核细则设置的班子建设、道德建设、业务工作、文体活动、科学管理、环境建设、创建活动、特色指标8个测评项目展开档案整理，公司连续两年荣获“青岛市建文明单位标兵”称号。

文化兴企凝聚发展力量。2018年，为纪念改革开放40周年暨公司成立50周年，公司编辑出版了画册《水韵弘长》》和视频《一路凯歌五十年》，画册以照片为主，文字为辅，远略近详，直观、全面、客观地总结了胶州供水发展历程，是一部透视供水变迁、展示供水新姿、展望供水未来的纪念画册。视频以画册和视频资料为蓝本，以时间为轴，对公司50年发展进行了回顾。公司从不同视角采撷供水建设成就，记录城市面貌和公司成长足迹，构建起胶州城市发展的“供水记忆”，在传承公司企业文化方面取得了突出成果。“碧水融真情”服务品牌作为公司企业文化建设重要载体，公司不断加强服务品牌创建工作，把规范服务、文明办公、作风建设等紧密结合起来，不断提高职工文明素质，坚持做到服务承诺到位、职责到位、措施到位、监督到位，把优质服务提高到了一个新水平。通过服务品牌建设，既使广大用户充分感受到了供水企业的优质服务，又使“碧水融真情”服务品牌在供水企业发扬光大，树立了公司良好形象。

兴水利民 夯实社会发展基础

管网建设突飞猛进。十年来，公司共承建管网工程项目100多处，全长400多千米，总投资20多亿元，安装直径100毫米以上管道2万余米，完成前韩水厂供水管网改造工程，共铺设直径1000毫米球墨铸铁净水管道15770米，铺设直径600-800毫米原水管道6062米，新（改）建取水泵站3座；改造兰州东路、泸州路等供水管网10多条，新建棘洪滩水库向胶州调水二期工程、前韩水厂向胶东机场供水配套工程、香港路供水管网建设工程等21项，从而构筑起了胶州市“三纵三横”大供水网络，“三纵”即海尔大道、广州路、杭州路，“三横”即胶州路、扬州路、香港路，通过“三纵三横”供水网络，将东部棘洪滩水库水厂、南部车家河水厂、北部前韩水厂“三大供水水源”并联成网，实现胶州市供水水域的互连互通。

实事工程件件暖心。2013年至2015年，公司实施了“胶州市供水管网建设三年规划”，将加强城区供水基础设施建设列入胶州市重点办好的12件实事之一，投资3.4亿元，新建改造球墨铸铁供水管道22条，总长78.7公里；投资1.02亿元，建设郑州路、广州路、北京西路及香港路等给水管网25公里。2018年，投资4293万元实施了胶州市前韩水厂深度处理工程，该工程被列入2018年胶州市政府十件实事之一，随着工程的完工，胶州市拥有了第一座具备深度处理工艺的水厂，这是胶州市城乡供水五十年来的一件大事，也是胶州地方经济社会发展的一件大事，意味着胶州市供水事业进入高质量发展阶段，项目的建成也为胶州市水厂深度处理改造项目建设提供了良好的示范作用。2019年，投资8643万元实施胶州市二次供水设施改造工程，该工程被列入2019年胶州市政府实事项目，共涉及72个居民小区、近四万多用户，工程分为泵房内工程和泵房外工程。随着二次供水设施改造工程的完工，公司统建统管高层住宅二次供水设施，实现同网同价同质服务，开创了二次供水的“胶州模式”，彻底解决了供水“最后一公里”问题。

最大水厂开工建设。2022年，为合理利用现有水资源，满足城市发展需求，保证人民群众安全卫生用水，提高群众用水质量和生活质量，公司实施胶州市车家河水厂升级扩建工程，该工程已列入省重点工程，总投资2.61亿元，计划2024年底完成，工程建设规模及内容为：对现状每天4万立方米常规处理设施平流沉淀池、V型滤池等进行改建，水厂扩建总规模为每天10万立方米，采用工艺为“沉砂池及臭氧接触池+静态混合池+折板絮凝池+平流沉淀池+V型滤池+提升泵房+臭氧接触池+炭砂滤池+清水池”，工程完工后，该水厂将成为胶州市最大的水厂，保证了人民群众安全卫生用水，提高了群众用水质量和生活质量。

优质服务 打造一流营商环境

线上线下“找差评”。为更好的倾听民生、汇集民意、解决民忧，公司在各收费厅内设置用户“不满意”事项调查表，征集用户“不满意事项”，同时还梳理近年来政务热线及“87203111”供水热线信息反映的不满意事项，安排专人回访跟进，限期整改落实，对外服务部门在每月常态化客户走访活动中，根据工作职责征求“不满意”事项，对水质、水压、窗口服务是否热情高效等多方面提出意见建议，从而便于查找服务过程中的痛点、堵点，并全力研究解决。当胶州市民在日常生活中遇到用水问题时，第一时间想到的就是拨打胶州供水服务热线“87203111”，这条胶州百姓耳熟能详的热线十年来已累计受理各类用水诉求12万多件。

“流程再造”提速增效。公司全面推进“流程再造”，对照国内用水报装先进城市的经验做法，并根据胶州市实际情况，制定完善《用水报装管理办法》《公共服务事项办理指南》等，更新修订各服务窗口摆放的明白纸、服务指南、业务手册等材料，做到“指南成册、制度上墙”。做好用水报装各环节的衔接，从窗口受理、确定用水方案、开栓通水到回访客户，形成规范完整的闭环管理。开展优化营商环境专项行动，进一步优化压减用水报装及便民服务事项的环节、时限及办事材料，梳理供水报装业务办理需提供的证明材料，实施“211”（2个环节，1份申请表，1个工作日）模式，推行供水业务“容缺受理”，实现“让办事群众最多跑一趟”的“一站式”服务标准，打造供水服务新亮点。

“小网格”服务“大民生”。公司把全市供水服务划分为三级网格，形成“公司—营业所—网格管理区域”三级网格管理体系，公司为一级，下设二级3个，三级20个，配备网格管理员20名，网格责任到人，各司其职，各负其责，实现30分钟响应，构筑起“统一管理、分级负责、协同高效、责权分明、执行有力”网格全覆盖管理体系。公司大力倡树“严真细实快”工作作风，坚持“务实、管用、有效”原则，通过划网格、强队伍、建机制等方式，加快推动网格服务管理规范化、专业化、智能化、精细化水平，推进供水服务方式从“被动处置”向“主动发现”转变，进一步提升基层供水服务能力，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

全力以赴 战胜诸多困难挑战

科学应对连年大旱。2014至2018年，胶州市连续5年大旱，可饮用水源严重匮乏甚至枯竭，胶州市山洲和青年两座水库分别于2015年和2016年春季枯竭无水可供，大沽河水源地也枯竭怠尽，只能从堤内外沙坑中装泵进行多级提水，面对各水源地蓄水匮乏的严峻供水形势，公司本着“先生活、后生产”的原则，上下群策群力，加大水源挖潜，调动一切可能力量保障群众生产生活用水。公司投资300多万元实施大沽河左岸东小埠平塘应急供水工程，安装直径400毫米PE管3000米，配套安装浮船两处4台潜水泵，日供水量1.5万立方米；实施青年水库应急水源挖潜工程，在青年水库库区内开挖平塘1处，日供水量6000立方米；投资42万元实施广州南路加压站机组增容改造工程，将3台37千瓦机组更换为大流量同功率37千瓦机组；高压运行前韩水厂新建直径1000毫米供水管线，出厂水压力达到5.5公斤，日供水量比老管道增加 8000立方米，达到3万立方米，改写了1981年以来大沽河水源地向城区二级供水的历史，降低了供水成本；增加李哥庄镇郭家屋子取水点一处，日取水量4000立方米，完成李哥庄镇冷家庄取水工程，日取水量3000立方米；实施大沽河上游河道沙坑调水工程，铺设直径300毫米PE管道1000米，安装30千瓦离心泵2台，日增加供水量5000立方米。

全力应对冰冻灾害。2015年春节前夕，胶州市出现极端冰冻天气，夜间最低气温降至零下18度，历史罕见，导致城区部分水表水管被冻，公司立即启动供水应急预案，组织16支应急处置抢修队，聘用市政施工单位48人成立12支外协队伍协助抢修，公司领导分组指挥督导，每组配备车辆、喷灯、管钳、雨鞋等工具，加班加点全力处置，同时，增加4名供水热线接话员，做好供水热线的受理工作，各供水服务窗口安排专人受理冻表冻管报修，并启用应急送水车，根据群众需求随时送水。经过10多天的努力，更换冻表1840只，处置冻管195处。在这次寒潮保供水“大会战”中，不仅中层干部冲锋在前，应急抢修队员更是连续奋战在抢险一线，不顾严寒和疲劳，发扬连续作战的精神，相互配合，通力协作，连续奋战在抢修现场，直到恢复供水。2020年针对极寒天气，公司连续召开5次防冻专题会议，组织6支督导组、23支冻表冻管处置组、35支防冻队伍全线出击，共使用棉被1250条、塑料薄膜5500公斤、珍珠盐1吨，处理表后冻管300多次，更换冻表2910只，全力保障了胶州市供水安全。

打赢防控阻击战“疫”。2020年新冠疫情发生以来，公司按照“万无一失、联防联控、群防群控”的总体思路，多次召开视频会议、党委会、支部会等形式，第一时间传达上级指示要求；公司成立疫情防控工作领导小组并印发公司党政班子成员疫情防控包保责任范围的通知，党政主要负责人扛起第一责任人责任，把职工家属生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控各项措施落实到每一个部门、每一个岗位、每一名员工、每一个家庭，层层构建防控责任体系；公司成立党员应急保障突击队，重点区域、关键岗位24小时轮流值班，保障供水安全、服务“不断线”；在口罩及医疗器械供应极其紧张的情况下，公司多方联系各药店及医疗器械厂，采购KN90及KN95口罩1.29万只，红外线测温仪50多台，75度医用酒精50多公斤，84消毒液100多瓶等；公司组织职工为武汉捐款2.59万元，为北岭居委会等社区援赠自制消毒液2000多升；积极引导员工接种新冠病毒疫苗，246人完成接种，接种率94.25%，加强针接种154人，接种率65.8%。

数字赋能 开启智慧供水模式

构建智慧水务“3+2+N”体系。公司现有前韩、车家河、大洋3座水厂及广州南路、二里河、台湾花园、逯家沟等6个加压站及76个二次供水加压站，铺设直径75毫米以上管网743.79公里，供水面积88.6平方公里，用水人口42万人，担负着胶州市城区供水重任，维系着城市的经济建设和人民生活。近年来，公司按照“总体规划、分步实施”的思路，利用物联网、云计算、大数据、移动互联网等新一代信息技术，逐步构建起层次清楚、互联共享的“3+2+N”智慧水务建设体系，围绕青岛水务集团有限公司水务一体化战略要求，公司计划到2023年底，建成互联高效的客户管理平台、协同智能的运营管理平台及敏捷安全的技术支撑平台，强化数据深入挖掘应用能力，实现层次清楚、互联共享的“3+2+N”智慧水务体系，即：一个智慧水务综合管理平台，一张覆盖全面的感知的网络，地理信息系统一张图共享服务；“两大体系”，智慧生产运营体系和智慧服务管理体系；“N个应用”，根据各业务板块实际需求建立多个智慧化业务应用系统。

提升信息安全管理保障水平。公司在网络安全方面将工控网、视频网与办公网分离，采取更新防火墙、杀毒软件等网络安全设施，进一步完善网络安全建设，实现专网专线管理，确保公司业务系统与数据安全体系高效、安全、稳定。公司将现有信息化系统迁移到青岛水务集团有限公司统一的云服务中心，实现计算资源集团化管理，目前已完成智慧供水管理平台和管网压力监测系统的迁移。在完善内外数据共享服务的同时，公司还利用现有数据进行横向分析、深度挖掘，实施大数据专题分析，如生产运行专题、设施管理专题、营销专题、漏损专题、成本分析专题等，真正发挥大数据应有的深层次价值，提升生产运营智慧化管理水平。

完成智慧供水管理平台建设。公司已完成智慧供水管理平台建设，共接入145个二次供水泵房，通过平台对泵房设备进行电子巡检、能耗管理、运行效率分析、寿命预估、智能化报警等分析管理，提高管理效率，降低了人工成本。启动管网压力检测系统改造，共改造22个压力监测点，新增3个压力监测点，并将管网压力、流量数据接入智慧供水管理平台，与二次供水泵房流量、压力结合，实现对全市管网运行状况的智能感知。强化生产调度系统从源头到龙头供水动态感知能力，形成源头数据、厂站数据、管网数据、二次供水数据等全链条数据感知，实现调度系统与管网压力系统、管网地理信息系统、抄表系统之间的数据集成，形成自主分析、自主学习、自主纠偏、自我提升的科学调度平台，实现供水全流程信息数据共享发布，进一步提升一线岗位对安全供水的感知能力。

水务融合 做大做强企业发展

胶州供水并入青岛大供水体系。2016年11月3日，胶州市政府、青岛水务集团以及胶州市自来水公司正式签署胶州市自来水公司资产划转协议，由青岛水务集团全面运营胶州市供水业务，这标志着胶州市供水业务正式并入青岛市全域统筹大供水体系。公司划转后，青岛水务集团加快完善青岛市区至新建国际机场、胶州市区和产业新区的主供水管网，高新区至胶州产业新区输水管线，以及车家河水厂至胶州市区的输水管线建设，通过这些项目的建设，胶州市日供水能力将达到17万立方米，全面满足规划用水需求。

加快区域内供水整合。2019年3月27日，公司与青岛市海润自来水集团有限公司共同签署《胶州供水设施运营管理业务移交协议》，青岛市海润自来水集团有限公司正式将所属青岛胶州海润供水有限公司及胶州产业新区管线所运营管理权移交给青岛胶州自来水有限公司，这标志着胶州市城区供水资源进一步整合优化，供水体系进一步完善，水务一体化进程迈上新台阶。通过此次供水资源整合，公司新增平流沉淀池、滤池、深度处理等一整套水处理设备，增加供水管线约38公里，服务面积75平方公里，服务人口1.3万人，对保障胶州市供水持续稳定具有重要意义，为公司后续发展注入了新生力量，对胶州市供水体系完善具有较大推动作用。

开启新十年二次创业。2023 年，是全面贯彻党的二十大精神开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键之年，也是公司总结过去、展望未来的关键之年，公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，紧紧围绕水务集团公司未来十年工作部署，乘势开启公司新十年二次创业发展新征程，沿着“抓牢三条主线，守牢三条底线，树牢四种导向，倡导六种文化”的新发展路径，围绕打造胶州市“五源六纵五横”供水网络体系，坚持政治统领、思想引领、组织保障、从严治党、文化兴企、创新发展，在党建统领、生产经营、精细管理、服务民生、供水保障上实现再提升，以守正创新、实干担当的精神，谱写胶州供水事业下个十年高质量发展新篇章。

已见繁花结硕果，更新立志谋新篇。 星光不负赶路人，最是奋斗动人心。立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，站在新的起点上，青岛胶州自来水有限公司将牢记初心使命，切实担负起国有企业政治责任和社会责任，以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚忍不拔的毅力，务实重行、砥砺奋进，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，奋力谱写新十年水务二次创业发展新华章！