春节期间，面对来势汹汹的寒潮，南京水务集团上下齐心协力，加强值班值守，落实各项防冻措施，全力以赴保障冬季供水，用坚守诠释责任担当，用行动守望万家灯火。
寒潮来临前，为最大程度减少和避免水管上冻，水务集团根据实时天气情况，积极应对，完成供水范围内49个街道对接工作，并通过街道向416个社区的网格发送防冻提醒，与市物业办对接，向全市600多家物业、4000多个小区发送防冻提醒。线下发放纸质防冻提醒约60万份，通过微信、短信发送防冻提醒逾100万条，小喇叭宣传队走街串巷，进入34个重点小区播放防冻语音提醒。各窗口单位认真做好对口宣传提醒和来访人员接待工作，及时传递信息。
为有效应对迎战兔年首个低温寒潮，全力保障春节期间安全供水，水务集团周密部署，第一时间启动防冻一级预案，加强值班值守，积极落实各项防冻措施，并召开防冻保供调度会进行专题部署。
春节期间，水务集团分布在全市范围内供水保供抢修人员齐全、防冻储备物资充足，全体抢修服务人员 24 小时待命，全力投入防冻保供工作中。电话、网络、窗口等各类服务渠道全面开通，客户服务热线“96055”24小时开通，及时解决各类用水问题，保障南京市民度过平安祥和春节。
为尽快帮助部分受冻用户恢复供水，水务集团600人的应急维修队伍全员投入，三班倒、连轴转，加紧抢修。同时，对于部分无水用户集中的小区，选择合适位置安装临时消防龙头，并为少数老弱病残的无水用户上门送水，解决他们的用水问题