2023年新春伊始,鹤岗遭遇了前所未有的极寒天气,夜间气温接近零下40度,从农历三十开始,供水管线上冻及水表、阀门等供水设施冻裂情况频发。为了保障供水,鹤岗三立水务有限公司积极应对,迅速启动应急响应机制,成立应急指挥小组,临时组建30个抢修班队,出动抢修人员近900人次、车辆105台次、抢修设备70台次,全力以赴开展供水抢修。客服热线调增接线人员,增设一部对外服务热线,24小时受理用户供水诉求,在原办公楼设立信访接待室,方便市民投诉,尽最大努力解决节日用水问题。
科学组织,快速响应保供水。应急指挥小组成员靠前指挥,密切监视供水压力变化情况,动态调整两座水厂供水量。大年初三,热电部门急需大量补水,致使供水量突增,导致用水高峰时段高地势楼房顶层用户水压不足。应急指挥小组召开紧急会议,及时调控供水运行系统,科学调配水量,有效保障热电部门和高层用户的用水需求。
滴水成冰,方显履责担当。极寒天气出现以来,公司领导逐点摸排抢修情况,作业人员更是冒着严寒坚守在修冻管、换冻表的现场,每天工作10多个小时,有的衣服、鞋袜、手套被水淋透,来不及更换;有的为了尽快抢修速度,甚至脱掉了手套和厚重的棉衣作业;有的不甚摔伤仍坚持在抢修一线;有的放弃陪伴家中病重的老人投入抢修一线,供水抢修人用竭尽所能的超负荷工作,努力化解着市民无水的焦虑心情。为尽快恢复供水,他们甚至顾不上吃午饭,顾不上喝口热水,辗转在一个又一个抢修现场,用供水抢修人的饥肠辘辘护佑着市民节日的用水便捷。新春佳节,他们放弃了与家人亲朋的团聚,隐身在冰冷潮湿的楼道和地沟中,“冻表不修完,我们不过年”,恶劣的强低温作业环境,昼出夜归的身影,裹在潮湿冰冷作业服中的疲惫身躯,彰显了三立供水人的担当,验证着用户通水后真诚表达的一句话:你们辛苦了!
据气象部门预测,自27日起气温逐步回升但仍然维持在较低状态,破损的单元门,没有供热管线的地沟,仍会导致水表、管线等供水设施冻裂,在此呼吁广大市民管理好自家楼房单元门、窗户,减少水表箱的受冻机率,这是对抢修工作最大的支持。同时,也呼吁用户力所能及的为抢修人员提供一些解冻用的开水,加热所需的电源......这些是对抢修人员莫大的鼓舞和帮助