如何评价一个城市的文明程度，看“窗口”，看“普惠”，更要看群众实际“获得感”支撑的“满意度”。学雷锋志愿服务活动不仅是“文明程度”的里子，更是“面子”。
为大力弘扬雷锋精神，普及志愿服务理念，推动学雷锋活动持续开展，围绕文明创建要求，高扬志愿者旗帜，济南水务集团深入开展雷锋志愿服务活动，努力营造帮助他人、服务社会、传播文明的良好氛围，积极推动全市志愿服务事业健康发展。
一、全面开放“学雷锋志愿服务岗”使户外工作者“到家”感觉“深”起来
“您好阿姨，甸柳一小从这条路一直往前走，大约两个路口就到了”在济南市历下区燕子山路35号的济南水务集团“学雷锋志愿服务岗”内，来自南山供水公司的任真和于洋正在值班，一名阿姨进门询问甸柳一小在哪里。自从成立了学雷锋服务岗，这里已经成为很多市民路过“问话”的主要场所。
济南水务集团“小白志愿者”们，不但有爱岗敬业的拼搏精神，还有乐于助人，积极开展志愿服务活动，传递正能量的志愿精神。2016年，这座45平方米全新的泉城“学雷锋志愿服务岗”正式投入使用，重点为环卫工人、出租车司机、交警、快递员等户外工作者，以及老弱病残孕、考生等需要特殊关爱的群体，提供临时休息、饮水、手机充电、避暑御寒、爱心救助等多项温馨、周到的便民服务。
“别小看这一杯热水，沙发上的一个座位，让我们这些一年365天，天天从早到晚在街面上忙活的人，有了到家的感觉！”干了大半辈子环卫、今年68岁的街道清扫工高阿姨说起济南水务集团的“学雷锋志愿服务岗”，难掩心中的欣喜之情。
济南水务集团主动开放自身资源，为户外工作人员歇脚停靠提供便利场所，为劳动者竭力营造“家”的温馨与亲情，充分体现了“以人民为中心”的发展理念、用延伸服务解决社会痛点、首先让最辛苦的人过上美好生活的情怀与担当。现在，济南水务集团“学雷锋志愿服务岗”已经成为泉城济南争创文明城市的一道美丽风景。
二、打造“七位一体”供水开放日公益活动
使供水历史文化“传”起来
文化是民族之魂，发展之本，文化的传承与传播既需要相关部门的支持与推动，也需要群众内化于心的感动与外化于形的行动，只有这样，文化大树才能枝繁叶茂，长盛不衰。
在济南水务集团，有这样一座山东省独一无二的博物馆--济南供水历史博物馆。史馆建成于2014年，史馆内集中展示陈列了自上世纪30年代至今大量与水相关的历史文物和照片，采取时间纵线与业务横面相结合的形式，用四大篇章全面介绍济南水务近90年的发展历程。
由于传承供水历史文化成效显著，“供水史馆”得到了有关单位和社会各界的大力支持和高度评价。分别被济南市教体局评为“少先队校外实践教育基地”称号，历下区教体局“家、校、社综合教育实践基地”称号。“七位一体”的供水开放日公益参观活动，让供水历史文化实打实地在泉城济南传起来。
三、20个营业网点支撑“一条龙服务”使广大群众心“暖”起来
在燕子山路35号济南水务集团“水、电、气、暖、信、视”服务大厅，虽然每天前来办业务的人络绎不绝，人来人往，但各服务窗口秩序井然，工作人员熟练地办理着各种事务，办事人员也是一脸轻松……
“服务周到、细致、热情、快速。”在服务大厅窗口前，某办事人员拿着刚签好的供用水合同赞不绝口。在创建文明窗口工作中，济南水务集团以“规范、高效、透明、热情”为目标，建立并实施了一整套以“先外后内、首问负责、一次性告知、限时办结”为主要内容的“一条龙服务”，保证了服务过程中每一个环节、每一个流程都有据可依、衔接顺畅，高效运转。按时办结率100%，群众满意率达到100%。
为了更好地服务市民、方便市民，济南水务集团还通过不断创新服务机制，努力提升服务质量。先后开通微博、微信公众号、支付宝企业服务号、在线客服、视频客服、抖音客服、等网络平台，为用户提供在线受理报障、账单推送、一键交费、业务办理等更多的“互联网+供水服务”新模式，为广大用水户提供更加便捷、周到、细致的供水服务。同时，结合营商环境新趋势，以“全生命周期”为核心理念，建立了具有济南特色的“六零、五化、四优、三免、两快、一满意”的“654321”供水营商环境工作体系，取得显著成效。
在济南水务，每年各类志愿服务活动达到百余次，并涌现出一大批“小白志愿者”。他们的存在让济南水务对外服务形象不断提升，在全市行风评议及社会满意度调查中，济南水务均保持同行业、同系统前列，先后获得济南市志愿服务20周年先进集体、最佳社会服务组织、“水业最具社会责任服务企业”称号等荣誉。
