今年来，莱阳市自来水有限公司坚持以用户为中心，立足主责主业，主动服务，持续开展“三上门、三集成”服务活动，围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，优化服务措施，为用户提供全方位的优质服务。
近日，家住富水小区的张先生发现家中的自来水有异味且浑浊，便拨打公司“供水热线”咨询，莱阳市自来水有限公司相关部门详细了解情况后，立即组织安排人员上门协助排查。冬天的夜，寒冷刺骨，为了让居民能够尽早恢复正常用水，工作人员对周边单元楼内所有用户供水设施逐一进行排查，最终确定其隔壁单元楼的住户私自安装的换热器泄露，暖气水倒灌至自来水管道中，污染了周边单元楼的水质。工作人员告知该住户立即关闭家中的暖气阀门，防止暖气水继续倒灌，并督促其及时拆除换热器。为了让周围的群众能及时用上放心水、安全水，工作人员对水质受污染的单元楼分别进行了管道冲洗，确保用户的用水安全。
随着供暖季的开始，很多居民家的自来水会发生红水、黑水现象，甚至还会有臭味，这都是供热水倒灌进自来水管道引起的。罪魁祸首就是换热器，换热器是供热条例明确禁止使用的器具，且都是三无产品，一旦内胆发生泄漏，从外观上根本无法察觉，高压供热水会倒灌进自来水管道，会将大量的铁锈等杂质冲进自来水管道，自来水就会出现黑水、红水现象。内漏较轻时会影响本户居民正常用水，内漏严重时会倒灌进楼栋主管道，影响一栋楼甚至整个小区的用水。有的小区换热站还会加入臭味剂，换热器发生内漏时，自来水就会出现臭水现象。换热器内漏不仅影响到供热效果，还会影响自来水水质，所以建议居民自觉拆除或彻底断开与自来水直接、间接的所有连接。
创新服务举措，做好用户贴心“水管家”，守牢城市供水“生命线”截至目前，莱阳市自来水有限公司上门协助用户排查暖气水倒灌问题20余起，张贴宣传页100余份。