在一次抄表时，张楠发现某单位表井池内有不少积水，她二话不说就蹲下向外舀水，一直将池子清理的干干净净。路过的群众看到了称赞道：瑞贝卡人真是好样的，现在的服务越来越好了!
“为人热情，亲和力强，善于与用户打交道，有丰富的工作经验，由她负责大用户服务工作，我们放心，用户也满意。”提起张楠，许昌瑞贝卡供水分公司营销服务部总监常丽萍赞不绝口。
她是用户的“贴心人”。张楠是许昌瑞贝卡供水分公司女子抄表班的班长，班组主要负责许昌市西南区域约5万多户的抄表服务工作，她非常熟悉自己辖区内的每块水表及用户用水情况，用户有了用水难题或是咨询用水问题，首先就是拨打她和同事们的电话。她也始终把群众利益放在第一位，以“管家式”标准严格要求自己，设身处地地为用户着想，工作热情周到耐心细致，深受大家的信赖和好评。有一次在某包装公司抄表时，张楠意外发现用户水表指数异常，她马上蹲下仔细观察，并通过数据对比发现水量超出很多，经验丰富的她判断有暗漏情况发生，立即找到该公司负责人说明情况，而此时用户还未意识已经漏水了，经提醒后马上和张楠一起排查管线设施，很快找并修复漏水点，最大限度地减少了损失。你为用户着想，把群众放在心上，用户就会真心待你，用自己的方式来点赞你。这事儿过去了多日，没想到该单位负责人又亲自登门，送来一面“情系企业鼎力相助，尽职尽责排忧解难”的锦旗，由衷地对张楠表示感谢，称之为最美水管家。
金杯银杯不如群众的“口碑”。作为班长，张楠除了要带领大家做好日常抄表收费管理工作外，她还担负着许昌市区京广线以西的企事业单位、远郊社区及二次供水加压小区等用水大户的抄表任务。“抄一次表全部行程加起来大约60-70公里，这些年总行程加一起过万，仅电瓶车我就骑坏了好几辆。这不，为了应付雨天和冬季，我又换了辆带蓬的电三轮，并考了D照”张楠笑着说。
不久前，因为张楠的“较真儿”，及时为该公司挽回了损失，让某单位心悦诚服，按规定补交了610吨水费，受到领导和同事们的一致好评。入职十余年来，张楠风里来雨里去，用脚步丈量、用心服务，为许昌供水企业赢得了广泛赞誉。许昌七里店办事处庞庄社区负责人在一封表扬信里说：“张楠对工作认真、耐心、细致。我们社区远离市区，她坚持每月多次到我们社区抄表、核对数据，不论风霜雨雪，从未间断过，最让我感动的是，每次她都会亲自把水费票据送到我们社区……”像这样的感谢信，张楠收到过很多。
创新突破、真抓实干。张楠工作中还善于总结学习，不断锤炼实干作风、锻造过硬本领，一路学习一路思考，提出不但要做好抄表工作保证抄表质量，也要做好区域巡漏员；既要当好用户服务员为群众排忧解难，也要当好法规政策节水用水的宣传员。根据自己多年的工作经验，她摸索出一套切实可行的服务“诀窍”：一是勤跑勤看勤观察，保证抄表质量和用水安全；二是与用水单位保持良好的沟通，及时掌握用水情况；三是做好数据统计分析，出现异常情况及时处理；四是换位思考，经常站在用户角度考虑问题，使服务更加精准化、人性化。张楠还把这套工作经验毫无保留地传授给班里其他姐妹，极大地提升了抄表效率和用户满意度。由她带领的“女子抄表班”抄表率和水费回收率在营销服务部一直名列前茅，多次受到该公司嘉奖，并被河南省总工会授予“工人先锋号”光荣称号。
她还热心参加社会公益和便民服务活动，每次活动总少不了她跑前跑后的身影，她和同事们经常利用节假日，主动上门为用户解决用水难题，讲解用水常识，发放供水宣传页。用户家里的水龙头坏了、水管堵了，她忙前忙后张罗着联系人员维修，为群众排忧解难，由于她表现突出，被团市委授予“优秀青年志愿者”称号。
后记。作为女儿、母亲、妻子等多重身份的张楠，工作中必须克服常人难以想象的困难，常常舍小家为大家，用她那柔弱的肩膀抗起服务用户的重任，无怨无悔地坚守在供水经营第一线，不怕严寒酷暑刮风下雨，始终满腔热情地工作在平凡的岗位上，用青春和汗水打造出了最美的供水名片，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩。工作之余，张楠还充分发挥自身优势和专长，积极投入到宣传报道工作之中，写作和发表了不少稿件。
（王占胜）