为民解忧获赞誉优质服务暖人心 - 中国城镇供水排水协会（中国水协）唯一官方网站

“我找雷楠楠，她在吗？多亏她了，让我减少了水量损失！”11月10日下午，郑州水务集团营业中心商鼎营业所户表二班迎来了一位用户，该用户一进门就表示要找雷楠楠，班组人员热情接待用户的同时，心中不禁想着接下来不知会面临什么样的用水问题，或许又是一场大型“辩论赛”。在得知雷楠楠外出贴单子不在班里时，用户从口袋里掏出一封感谢信递到班长徐红霞的手里，感谢郑州水务集团高效、优质、热心、贴心的供水服务。　　

11月初，商鼎营业所户表二班抄表员雷楠楠在抄读水表时，发现空管花园小区有一户水表转速异常，水量突增远远超出常用量，怀疑该用户家中存在漏水问题。在关闭阀门后，她立即联系用户，向用户说明情况，并在现场等待用户返回家中协助用户查找漏水点，解决表后漏水问题。　　

一句感谢，一封感谢信，饱含着用户对供水服务工作的肯定，也凝聚着工作人员的默默付出，是鼓励更是鞭策。营业中心将继续坚持以用户为中心的服务理念，以高效、便捷、贴心的供水服务为用户办实事、解难题，不断提高用户的满意度和幸福感。　　
（曹俊萍徐红霞）
2024年11月15日