在科技飞速发展的今天，有很多老年人不会使用智能手机，生活中难免遇到各种各样的困难，为此，上网办事成了老年朋友们无可奈何的“伤心网事”。
为让老年人办事更省心、生活更舒心，新疆腾源水务集团有限公司精心打造“一站式”业务办理服务，采取有效举措切实破解老年人“办事烦、办事难”等问题，全面提升老年群体办事不出门、服务送上门的便捷度和满意度。
“年纪大了，我连智能手机都没有，更别说在手机上买水了，多亏有这些孩子们的帮助。”家住前海美景小区的退休职工蒋占武告诉笔者，他子女都在外地工作，自己用的是老年机，每次买水都是工作人员上门进行办理的。在三年疫情期间，该公司将线下客服作为重要民生服务窗口，始终牢记“吃水问题无小事 便民服务无止境”的宗旨。为了让老年人更好居家隔离，不承担健康风险，图市供水所组织志愿者扮演起购水业务“快递小哥”角色，在严格做好个人防护措施的前提下，积极作为，送服务上门，在第一时间解决好老年人用水需求。三年时间里，志愿者上门办理购水服务227户（次），为老年家庭解决了生活中的燃眉之急。
在图市便民服务大厅售水窗口，经常有老年人急急忙忙来询问工作人员，如何通过手机或自助售水机进行缴纳水费、如何在手机上查询水费等，工作人员面对这种情况，通常都是先安抚他们急躁的情绪，让他们慢下来、静下来、坐下来，并一对一耐心讲解，手把手教他们操作。一遍不懂教两遍，两遍不懂教三遍，直到他们熟练为止，用心用情架起了一座“暖心桥梁”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，拉近了企业与用户之间的距离。
近年来，随着智能水表的普及应用，面对新的购水模式，水务公司在“互联网＋智慧水务”服务平台系统上再优化、再发力，提升业务水平，强化服务能力，开通“新疆腾源水务集团有限公司”公众号，线上缴费、用水性质变更、水表销户、水表更名过户等业务能开尽开，推行政务服务便民化“一窗通办”，这给售水工作人员又出了一份新的“考卷”。
据工作人员周玲介绍：“图市供水所每季度开展一次入户调查活动，有针对性地办理老年群体网上购水业务，叔叔阿姨们都很支持我们的工作。”为提高办事效率，优化供水服务，工作人员转作风、强服务、抓落实，从“要我服务”到“我要服务”，让老年人“大门不出，二门不迈”，坐在家里一个电话就能用上自来水，真正做到用水“零跑路”。“他们教我在手机上操作买水流程，我现在买水不再去便民服务大厅了，太方便太省事了。”家住夕阳红小区的刘国忠老人高兴地说。
助老爱老不停步，真情关心暖人心。新疆腾源水务集团公司将不断创新服务模式，推出更多“银发”群体服务举措，发挥民生企业社会责任，持续关注老年家庭用水需求，让老年人在办理用水业务过程中获得更多、更好地帮助，提升他们的幸福感、获得感，享受愉快的老年生活。
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2024年12月4日