一、工作背景
今年来，林州市自来水公司着力塑造“水润林州”服务品牌，深度践行“未诉先办”服务理念。秉持用户为核心的服务理念和社会责任，深化前置服务，疏通服务渠道，构建长效机制，实现快速响应需求,切实把“有诉必应马上办”和“未诉先办”工作机制相结合，用户居家即可化解供水难题，做到群众“心头事”办理高效且满意，全方位优化供水服务品质，为民众用水筑牢优质保障。
二、主要做法
（一）前置服务，提升供水服务水平
自来水公司围绕“前置服务”与“未诉先办”，着力提升供水品质。利用日常走访、政务服务系统、新闻媒介等多渠道获取潜在用户用水需求，主动对接并上门服务，采取提前介入等举措，变被动服务为主动，用户用水更加方便快捷，同时借助用户回访、供水热线、网格化巡查等服务平台，及时回应用户用水诉求,用户满意度持续提升。冬季来临，自来水公司积极行动,通过社区宣传栏、线上推送、现场讲解等方式普及防寒防冻知识，指导用户为供水设施“穿衣戴帽”，全力保障冬季供水稳定无忧，确保用户用水安全顺畅。
（二）全面排查，主动发现供水需求
11月初，自来水公司在与供热公司开展工作交流时，全面深入研究供热用水需求，细致分析用水环节、设备参数、水量水压等方面可能存在的问题,遵循提高水资源利用效率、降低能耗与成本、保障供暖稳定运行的原则，组织力量预先排查用水隐患，在对供热公司换热站例行巡查中发现其给水系统需优化改造。随后，公司迅速派遣专业人员前往现场勘查，对城区8处换热站供热规模、设备状况、用水需求、管道布局和周边环境等因素逐一考察，以此确定管线改造位置和水表类型、规格，及时制定出科学合理的管线改造方案，并加强与换热站人员沟通协调，仅用4天时间便全部完成供热系统用水管线改造。改造后的换热站在供水稳定性、设备运行效率及安全性能等方面显著提升，确保换热站冬季供水安全稳定。
（三）高效响应，水质管控精益求精
自来水公司秉持用户至上导向，筑牢供水水质安全保障网。智能监控与定期巡检并行，供水热线24小时畅达。水质管控精益求精，林州市乐水水质检测服务有限公司（市自来水公司下属子公司）7月通过CMA 扩项评审，具备城区饮用水 43项常规检测能力。严格城市供水水质执行标准，智慧水务全覆盖，水质监测跟进保障数据即时性，将对管网末梢水列为关键管控点，末梢抽检、日常9项检验常态化，每月与疾控联动，每年2次赴国家检测站检测97项，严密监测水质指标，真正把水质五重监测保障体系落实到每一个细节。在通暖之前，公司联合供热公司在全市供水范围内张贴2000余张通告，严禁安装使用热交换器和循环泵，防止供暖与供水管道串水影响水质，既维持供热稳定，又保障水质优良，从水源到末梢全方位守护，通过高效响应和精细管控，赢得用户高度认可，确保供水安全无忧。
三、工作成效
林州市自来水公司积极推行网格化管理模式，精准覆盖供水设施，主动巡检、提前维护，自开展“未诉先办”业务以来，共受理和办理“未诉先办”业务1000余件，群众满意率显著提升。下一步，公司将持续加强供水安全检查，拓宽沟通途径，提升协同服务能力，深化“未诉先办”理念，以“高效办成一件事”为核心优化供水服务，整合资源与流程，实现热线、表单、闭环管理的便捷化，让群众诉求“最多说一次”，以实际行动为城市稳定供水保驾护航。
供稿：郭现青 王丁冉
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电话：0372–5552600