“感谢城投集团昆源水务公司为我提供优质、热情、高效的服务，帮助我解决了暖气不热的问题，既为我节约了营业成本，又增加了食客的舒适度”。近日，昆玉市时代广场鸿庄火锅店送来一面写有“暖铺惠商解众忧 热忱服务创一流”的锦旗，对昆源水务公司全体员工热忱服务的服务表示高度赞扬和诚挚的感谢。
自11月15日正式供暖以来，为进一步检验供热效果，排查供热问题隐患，昆源水务公司以问题为导向，以开展“大走访、大排查、大清缴、大整改、大提升”活动为契机，把集中整改温度不达标用热户作为当前一项重要工作，党员带头深入小区、街道和用热户开展访民问暖活动，倾听群众呼声、直面难点堵点问题，列清单、摆问题、明措施、定时限，努力以最快时间实现供暖达标，让群众屋子热、心里暖，全力保障居民安心过“暖冬”。
连日来，昆源水务公司按照党员责任区划分，会同分包片区的工作人员对集中供暖40余家企事业单位、300余户居民、500余家商铺进行了走访，通过测室温、查管网、问情况等方式对发现的问题能当场解决的当场解决，不能当场解决的安排公司维修组全力进行整改。
据了解，该公司针对供暖反映问题渠道不够的情况，开通了多渠道反映机制，以保证群众供暖问题及时得到接收处理。如：安排工作人员进驻小区业主微信群，第一时间将群众在群里反映的问题提交公司处理；开通了24小时客服电话，经理监督热线，保障群众合理合法诉求快速、及时、有效解决；建立了完善的供暖应急抢修机制，确保供热问题“小事不出党员责任区，大事不出公司管理区”，力争将供热问题处置速度增强、投诉率降低。
据悉，昆源水务公司将以此为动力，通过优化调度系统、全面检修设备、储备充足燃料等措施，力求供暖系统优质高效、平稳安全，确保群众能够温暖过冬。
通讯员 ：昆玉市昆源水务有限公司 李亚辉 许福永
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